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新聞資訊

天潤融通多媒體呼叫中心解決方案

時間:2012-11-13
     隨著呼叫中心技術的發展,企業將越來越多的目光投在如何聚焦目標客戶、如何挖掘客戶潛在價值、如何滿足客戶潛在需求上面,將呼叫中心從客戶滿意中心轉變成利潤中心,已經成為企業的關鍵核心競爭力之一。要實現這一轉變,需要全方位改造呼叫中心,通過提升運營效率,來提升每一次呼叫的價值,降低每一次呼叫的成本,在提供高質量服務的同時,降低整體運營成本。
  基于快速發展的IP技術和精細化管理理念,使呼叫中心的這一重要轉變成為了可能。更大容量更高集成度的呼叫中心平臺,可以將占用的空間縮小為原 來的1/3甚至更小,所需要的能耗則只有原來的1/2甚至更少;智能路由技術和分層服務能力,可以使服務資源更容易聚焦于價值客戶,提升每一次交互的價 值;可自定義的自助業務流程,對客戶使用習慣的跟蹤分析和業務流程優化,提升客戶每一次體驗和交互效率;知識庫工作的流的使用,有助于業務代表對外提供標 準統一的服務,并加快響應效率;圖形化的智能配置管理工具,則簡化了呼叫中心系統的管理維護過程。全方位提升運營效率,降低總擁有成本,不是簡單的單 點改進工作,而是一個復雜的系統工程。
  天潤融通多媒體呼叫中心解決方案正是這么一個解決方案,由細入微,不斷地將客戶的成功應用經驗和天潤創新技術融入到解決方案的每個細節,為客戶打造一個效率提升中心的基礎平臺,提高投資回報率(ROI)。
  大容量高集成度,打造綠色呼叫中心系統
  天潤融通多媒體呼叫中心解決方案標準版采用的是基于華為NGN架構的下一代多媒體接入設備UAP3300,寬窄帶一體化設計,可接入 PSTN/PLMN、NGN/3G網絡,符合長期演進要求。單臺可支持240座席,在6U的高度內內置寬窄帶中繼接入和錄音、放音、傳真等媒體資源處理能 力,無需外置媒體服務器和中繼網關,并支持TTS和ASR功能。
  電信級的高可靠性設計,主要部件主備,支持熱插拔和切換,99.999%的高可靠性保障,確保系統7X24小時穩定可靠運行。??榛杓?,平滑擴容。
  低能耗元器件的使用和高集成度設計,有效降低了空間占用和能源消耗,完全符合低碳經濟要求,基于UAP3300構建的綠色呼叫中心,將大大降低系統運行成本,并?;つ耐蹲?。
  一體化解決方案,簡化集成,快速交付
  天潤多媒體呼叫中心解決方案是一個一體化解決方案,提供呼叫中心平臺所有部件,您無需面對多家廠商。統一網管和監控系統,基于WEB的圖形化集中配置管理平臺,簡化配置管理,實現快速部署和快捷管理,降低您的交付成本和系統管理成本。
  基于智能路由技術的分層服務,提供精準服務和營銷,提升交互價值
  通過預定義路由路徑和腳本,預先識別客戶信息和級別,根據客戶級別提供不同的接入率、自動業務流程和不同技能的業務人員,精確匹配客戶需要的服務水平和技 能,差異化的服務降低了每次呼叫的成本。根據客戶信息,還可以開展多波次的主動營銷,在最短的時間內識別并聚焦價值客戶,并展開精準營銷,提升營銷成功 率,降低營銷成本。
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