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新聞資訊

未來外包式呼叫中心將成為市場主流

時間:2012-11-13

縱觀近代發展史,歐美國家的各行業發展迅速,包括呼叫中心。目前,歐美國家的呼叫中心產業已經相當的成熟了。那么,現如今歐美國家的企業主要采用的呼叫中心模式有哪些呢?  

    一、自建式。

    二、外包式,而外包式又可以分為兩種:(1)傳統型的外包呼叫中心

                                        (2)運營商外包呼叫中心。
    自建式呼叫中心:自建式呼叫中心是企業自行采購呼叫中心系統設備,根據企業自身業務情況定制呼叫中心系統。
    外包式呼叫中心:按照字面意思理解,就是把呼叫中心交給外包公司管理。

    運營商外包呼叫中心又名托管式呼叫中心,是指企業從呼叫中心托管運營商處租用呼叫中心設備,并不用購買,就類似月電話交付月租一樣,只需要托管商給企業開幾個分機號碼,企業通過互聯網進行登錄和通話。目前國內先鋒音訊(北京)有限公司已經推出了類似的平臺并在大力推廣。

    在歐美國家,中小企業選擇運營商外包呼叫中心已成主流。原因有三:

    (1)運營商外包呼叫中心可以省去企業的呼叫中心維護人員。
    (2)歐美法律制度比較健全,社會信用體系比較完善,確保了數據的安全性。
    (3)網絡穩定、通話質量不會受到影響。

在價格方面,自建呼叫中心費用最高,傳統型外包呼叫中心其次,運營商外包呼叫中心最低。


    以上描述可以看出,目前歐美企業最青睞的是運營商外包呼叫中心,因為就企業的數量來說,每個國家中小企業所占比例都是最大的,而最受中小企業歡迎的就是運營商外包呼叫中心,所以,運營商外包呼叫中心成為歐美企業主流。


    在不久的將來,運營商外包呼叫中心也會成為中國的主流,因為運營商外包呼叫中心代表著先進的技術,為國內中小企業的蓬勃發展提供了條件,所以,以先鋒音訊為主導的運營商外包呼叫中心也將成為中國市場的主流。

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