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新聞資訊

康際電子科技關于耳麥成本的對話

時間:2012-11-13
    隨著競爭的加劇,中國越來越多的呼叫中心越來越關心他們的運營成本,其中也包括他們的耳麥使用成本,高性價比的耳麥可以直接幫助企業降低運營成本,改善運營效率。
關于耳麥成本的對話:
觀點一:耳麥的成本是每月折舊成本,而非首次采購成本
  一副性能良好的耳麥通常使用周期應該是兩年左右,正確的耳麥成本應該是用采購成本除以該耳麥的使用壽命(以月為單位),即耳麥每月折舊成本。建議呼叫中心采購部門使用這個指標進行耳麥招標和篩選,從而選擇質優耐用而價格合理的專業方案。 
 
觀點二:一副使用壽命為兩年的耳麥,它的成本與一副使用壽命只有八個月卻便宜三分之二的耳麥相比,是一樣的;在使用成本相同的情況下,我們推薦壽命長的耳麥。
  使用壽命太短的耳麥往往由于質量較差,會造成糟糕的客戶和員工體驗,有損企業的客服質量和員工的健康。一些呼叫中心的管理者為了單純追求采購成本的節省,盲目采購低價的非專業耳麥,導致頻繁損壞更換,非但沒有節省采購設備成本,反而增加了采購管理成本。一副耳麥看起來便宜了三分之二,其實壽命也只有專業耳麥的三分之一,兩種耳麥的每月使用成本相同,在這種情況下當然應該選擇優質的專業耳麥。因為使用非專業耳麥并不能為企業省錢,反而導致員工的不滿和流失。

觀點三:降噪耳麥方案可以幫助呼叫中心節省成本
  通常降噪耳麥和適配器進行組合,進行呼入(適配器)和呼出(降噪耳麥)雙向降噪,其成本高于普通聲導管耳麥。然而聲導管耳麥最大的弊病是由于其靈敏的導聲性能,無法降低呼出噪音,使得客戶端可以清楚地聽到座席人員鄰座的聲音,對于電信特別是金融行業呼叫中心客戶資料保密造成隱患。發達國家的呼叫中心早已在幾年前逐步淘汰聲導管耳麥,升級為降噪耳麥方案。

  與話機或板卡直連的耳麥方案由于沒有降噪適配器幫助進行有效的呼入降噪,使得客戶端的話音質量忽高忽低,經常由于聽不清楚而反復詢問回答,造成通話時長的浪費。

  舉例電信行業平均一通電話兩分鐘,即120秒,如果平均每通電話重復問答一次,造成通話時長延長10秒鐘,那么就相當于一年12個月的座席成本增加到13個月,小小耳麥的不當選擇會造成驚人的浪費。

  只有使用正確選用降噪耳麥和降噪適配器才可以真正幫助呼叫中心節省運營成本,減少不必要的浪費。 
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